Actualmente, el chatbot de Clientify solo permite configurarse por canal (WhatsApp, Instagram o Messenger), lo que limita considerablemente las posibilidades de automatización y segmentación. Considero que sería una mejora muy valiosa incorporar opciones de activación más flexibles, permitiendo que un chatbot pueda ejecutarse únicamente para una campaña específica de Meta Ads, para un grupo determinado de contactos o para campañas previamente definidas. Esto permitiría crear experiencias mucho más personalizadas sin afectar el funcionamiento general de cada canal.
Como una alternativa aún más sencilla y potente, propongo que el chatbot pueda convertirse en una acción dentro de los Workflows. De esta manera, al cumplirse un lanzador (trigger), como la creación de un contacto, la asignación de una etiqueta, el ingreso desde una campaña de Meta, un cambio de etapa o cualquier otro evento disponible en los Workflows, el chatbot se activaría automáticamente para ese contacto. Esto aprovecharía toda la flexibilidad que ya ofrecen los Workflows y evitaría la necesidad de crear nuevas opciones de configuración para cada caso de uso.
Adicionalmente, sería muy útil mejorar el comportamiento del chatbot cuando se activa manualmente desde el Inbox. Actualmente, al iniciar un chatbot de forma manual, este solo responde al primer mensaje del usuario y luego se desactiva automáticamente. Esto impide completar flujos diseñados con varios pasos, como la calificación de prospectos, la recopilación de información, el agendamiento de citas o cualquier proceso guiado.
La propuesta es que, cuando un asesor active manualmente un chatbot desde el Inbox, este permanezca activo hasta que el flujo finalice, se cumpla una condición de salida definida o el asesor decida detenerlo manualmente. Así se garantizaría que el objetivo para el cual fue diseñado el chatbot pueda cumplirse de principio a fin.
En conjunto, estas mejoras brindarían una automatización mucho más inteligente y flexible, permitirían integrar los chatbots con las herramientas de automatización ya existentes dentro de Clientify y ofrecerían una experiencia más eficiente tanto para los equipos comerciales como para los clientes finales.